Article 1 – Droit de rétractation
- Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour changer d’avis.
- Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse : contact@whakahou.fr.
Article 2 – Conditions de retour du matériel
Pour que le retour soit accepté par notre service technique, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le PC doit être retourné dans son état de vente initial, sans dommages physiques ou esthétiques supplémentaires.
- L’appareil doit être réinitialisé : aucun mot de passe (BIOS ou session Windows) ne doit bloquer l’accès à la machine.
- Tous les accessoires fournis (chargeur, câbles) doivent être inclus dans le colis de retour.
Article 3 – Procédure de retour
- Expédition : Le client est responsable de l’emballage du produit. Nous recommandons un emballage sécurisé pour éviter toute casse durant le transport.
- Frais de port : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur de notre part.
- Option Proximité (Doubs) : Les clients locaux ont la possibilité de déposer gratuitement le matériel directement à nos locaux à Val-d’Usiers sur rendez-vous.
Article 4 – Délais et modalités de remboursement
- Une fois le matériel réceptionné, nos techniciens effectuent un diagnostic de contrôle sous 48h à 72h pour valider l’état de la machine.
- Si le retour est conforme, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours.
- En cas de produit endommagé ou incomplet, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement.
Article 5 – Exceptions
- Les logiciels vendus sous forme de clés d’activation numériques ne sont ni échangeables ni remboursables une fois activés.
- Les extensions de garantie ne peuvent être remboursées si le délai de rétractation du produit principal est dépassé.